Si bien los KPI, son una medición que puede aplicar cada empresa de acuerdo a la necesidad, dejamos algunos conceptos para que puedan ser de ayuda.
KPI Comerciales:
- Ventas por hora, diario, semanal, mensual, trimestral y anual
- Promedio del tamaño de los pedidos (a veces llamada canasta promedio)
- Margen medio y Tipo de conversión
- Cesta de la compra, tasa de abandono
- Pedidos de nuevos clientes frente a pedidos de clientes existentes
- El coste de ventas y Cuota de mercado disponible
- Afinidad del producto (qué productos se compran juntos)
- Relaciones entre productos (qué productos son vistos consecutivamente)
- Niveles de inventario
- Competitividad en precios
KPI para tráfico: Se aplica a sitios que necesitan saber si responden a las necesidades del Cliente.
- Tráfico del sitio
- Visitantes nuevos frente a los visitantes recurrentes
- Tiempo en el sitio
- Páginas vistas por visita
- Tráfico fuente
- Día de monitorización
- Suscriptores del boletín
- Suscriptores de mensajes de texto
- Sesiones de chat iniciadas
- Facebook, Twitter, o Pinterest, seguidores o fans
- Pago por Click, volumen de tráfico
- Tráfico del blog
- Número y calidad de las revisiones de productos
- Tasas de rendimiento de afiliados
KPI Servicio al Cliente:
- Recuento de servicio de atención al cliente de correo electrónico
- Recuento de servicio de atención al cliente llamada telefónica
- Recuento de servicio de atención cliente de chat
- Tiempo medio de resolución
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